招商人員的儀表裝束、舉手投足都代表著企業(yè)形象，良好的儀態(tài)能給客戶留下深刻的印象。本文列舉招商人員應(yīng)該具備的禮儀和形象標(biāo)準(zhǔn)，給自己打分，看看你做到了哪幾點(diǎn)？
一、儀表和裝束
1、衣著
員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶：扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮：女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色。
2、頭發(fā)
男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
3、妝容
女員工切忌濃妝艷襪，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神，女員工不得涂有色指甲油，不是佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水。
4、手
上班前不得吃異味食物，勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。
二、名片遞接方式
1、名片的使用
（1）送禮時，如果對方不在，可以留下名片。
（2）拜訪客戶時，如果客戶不在，留下名片表示來過。
（3）在名片上寫清時間、地址裝入信封后寄出表示邀請。
（4）比較熟悉的客戶發(fā)生重大事情，寄名片表示慰問。
2、名片的索取
索取名片時不能直接索要，要委婉的說，如“可以留下聯(lián)系方式嗎？”
3、名片的遞交與接受
遞交名片時要起身，面帶微笑，雙手送，雙手接，接過后要表示謝意并確認(rèn)對方姓名。
4、名片的收存
收存名片時要放入名片夾、公文包或上衣兜，不能隨意丟放或放在屁股兜內(nèi)。
三、微笑的魔力
1、友善
以微笑來迎客人，與同事和睦相處；
2、禮貌
任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；
3、熱情
工作中應(yīng)主動為客人著想；
4、耐心
對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并仔細(xì)地向客戶介紹、解釋項(xiàng)目有關(guān)信息。
四、禮貌與規(guī)矩
1、站姿
軀干挺直，頭部端正，面露微笑。目視前方，兩臂自然下垂。
2、坐姿
（1）輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
（2）接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。
（3）落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
（4）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。
（5）兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。
（6）兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。
（7）工作時不得照鏡子，涂口紅等。
（8）不得將任何物件夾于腋下。
（9）不得隨地吐痰及亂丟雜物。
3、交談
（1）與人交談時，必須保持衣著整潔。
（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
（3）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。
（4）在業(yè)務(wù)部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈。
（5）講話時“請”“您”“謝謝”“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。
（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。
（7）稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
（8）任何時候招呼他人均不能用“喂”。
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